Comment?
Comment travaille le coach : ses 7 façons de faire grandir le client et son entreprise
- Le coach offre un temps d’arrêt
Pour faire croître une entreprise, il faut en sortir : travailler SUR son entreprise plutôt que DANS son entreprise. La personne coachée s’arrête alors quelques heures, une fois ou deux par mois, pour rencontrer son coach. C’est le moment pour elle de prendre de la distance, de laisser ses problèmes quotidiens et d’imaginer l’ensemble et le long terme, pour développer une vision globale. Le client peut penser, sans frein, à toutes les possibilités, et le coach, par son feed-back, l’encourage à aller toujours plus loin dans cette recherche.
- Le coach questionne
Le questionnement est l’essence du coaching. C’est en posant des questions que le coach fait avancer son client, qui répond avec plus de réflexion, de profondeur et d’émotion que s’il devait le faire dans le cadre de ses fonctions, face à des collaborateurs. En fait, la personne coachée est constamment invitée à préciser sa pensée, à nuancer ses affirmations et à puiser dans ses expériences passées pour découvrir de nouveaux angles ou aspects.
Peu à peu, le client découvre en lui des habiletés qu’il ne soupçonnait pas, comprend les causes profondes d’un problème et change de point de vue, tout en ressentant des impressions agréables. Il apprend à établir des liens entre diverses situations, à trouver des idées nouvelles, à faire confiance à son intuition. Alors, des solutions apparaissent, et il se sent plus énergique.
- Le coach observe et écoute
Lorsque le client parle, le coach observe et écoute, et en ne s’intéressant pas seulement aux mots, mais aussi aux propos non formulés. D’où de nouvelles questions, qui inciteront à plus de profondeur, à davantage de nuances. De plus, le coach est attentif à la formulation des réponses, qui révèle autant que leur contenu. Il peut ainsi gérer le processus de changement.
- Le coach stimule
Lorsqu’une personne est confrontée à une situation nouvelle, elle en repousse souvent la résolution à plus tard. Or, de cette façon, des occasions d’affaires profitables seront ignorées, et des problèmes émergents, refoulés jusqu’à ce qu’ils deviennent graves. Le coach ne laisse pas passer cette attitude; il garde le cap, insiste pour que son client parle et aille au bout d’une bonne idée ou d’une intuition. Il stimule la créativité.
En général, quand ça va bien, on ne veut pas changer. On se dit que ce qui fonctionne aujourd’hui marchera aussi demain, et l’on ne remet rien en question. C’est particulièrement le cas lorsqu’on manque de stimulation. Ainsi, le décideur insuffisamment stimulé aura tendance à éviter le changement, à rester dans sa zone de confort. Mais une entreprise qui ne change pas finira par décroître. En stimulant son client, le coach l’oblige à voir de nouvelles opportunités d’affaires, de nouveaux besoins en émergence ou des menaces à venir.
- Le coach recentre
Si le questionnement est bien sûr orienté vers les objectifs de la personne coachée, celle-ci, comme tout être humain, tente souvent de prendre des tangentes. Le coach recentre alors la démarche de coaching pour maintenir le client dans sa démarche. Et si ce dernier a tendance à se concentrer sur un problème apparent, le coach pose des questions à un autre niveau, et le client découvre la solution.
- Le coach bouscule les certitudes
L’entrepreneur qui réussit est sûr de lui. Or, le passé n’est pas nécessairement garant de l’avenir, surtout dans un contexte ou le marketing et le commerce évoluent rapidement. Il faut sans cesse continuer à beaucoup réaliser. En outre, pour poursuivre la croissance, on doit parfois abandonner ses certitudes et se placer en mode découverte. Le coach apporte de nouveaux points de vue, des informations inédites, confronte les réponses et pousse le dialogue pour obtenir le maximum de cohérence.
- Le coach encourage
La personne qui s’engage dans un processus de coaching doit donc faire des choix, se remettre en question, changer des comportements, trouver de nouvelles façons de faire… Cette démarche est exigeante et le client cherche souvent à se dérober. Aussi, le coach encourage son client en lui faisant voir le chemin parcouru et en soulignant les progrès réalisés.
